DIE REISE DES INTERESSENTEN, KUNDEN!
Customer Journey bezeichnet die einzelnen Zyklen, Berührungspunkte (Touchpoints) mit einer Marke- die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet.
Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey inklusiver direkter und indirekter Kontaktpunkte, verteilt auf alle Online sowie Offline Kanäle ist Grundvoraussetzung für eine kundenorientierte/ zielgruppenorientierte und erfolgreiche Vertriebsausrichtung im Zeitalter der Digitalisierung.
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